Image of professor in front of a mosaic of faces

解码消费者行为

在与客户的数据充斥的世界里,purush papatla长相心理学来解释这一切意味着什么

在21世纪初,purush papatla打了一个看似穷途末路。

自1987年以来,他一直营销业务的澳门太阳城的lubar学院的教授,并在那个时候,他已经区别了自己作为世界上最重要的机构之一的分析数据来解释和预测消费者行为。

他的研究的大部分当时已经建在零售商店和超市的收银台拉和条码扫描器汇编的统计数据。问题是,在21世纪之交,比钻研这些数字经过十年的多,有没有剩下多少了从源头上搜集。

“我来到一个地步,我觉得还有只有这么多,我可以从扫描仪的数据中提取,” papatla说。 “如果我打算做研究,我会做一些开创性的。我是不是真的感到兴奋我在做什么“。但在此之前,他可以在不同的侧重点决定为他的研究,还是一个完全不同的职业道路,巨大的事情发生了。

Image of product in hand在线社交媒体爆炸 - 数字大爆炸是永远改变了消费者的风景。突然间,研究人员可以跟踪每一个鼠标点击,每一个环节共享,每一个Facebook的“喜欢”和每一个广告推广转推。大数据的诞生。而几乎在一夜之间,谁就会感叹的信息干旱消费者科学家们几乎淹没在它。

幸运的是,papatla准备游泳。 “我认为这是一个千载难逢的时间进行营销,并为那些像我一样,谁使用的数据,”他说。 “现在有可以用来理解通过人们的思想发生的事情这么多的数据。这是我职业生涯中最美好的时光。”

这是相当声明,考虑papatla的长期和杰出的简历。他是市场营销博士之间的稀有性,结合了机械工程背景,在心理学和人类学有浓厚的兴趣到他的工作,学习为什么和怎样的人在线广告,更重要的是,他们为什么买东西互动。他成功的最好的措施可能是如何从世界各地给予papatla访问他们的绝密数据的公司和机构,以便他可以破译这一切背后的意义。

在八月2018年,他被任命为新的西北互助数据科学研究所的澳门太阳城的临时联席主任,西北互助,澳门太阳城和马凯特大学之间的$ 35万的合作。其目标:加强密尔沃基的高科技人才管道,推动区域作为一个高科技中心,并现场提供研究。

了解更多澳门太阳城西北互助数据研究所,其中purush papatla是临时联席主任。 (澳门太阳城照片/ troye狐;西北互助的视频提供)

papatla来到市场从工业和系统工程背景 - 他总是被电脑迷住了。在芝加哥伊利诺斯大学获得硕士学位后,他已经排了工作在加州设计编译器 - 本质上,计算机的大脑 - 但在内心深处,他觉得该领域并没有窃听到他的创造力。在西北大学为他提供全额奖学金在他们的营销博士课程报名,papatla退出西海岸演出之前,他甚至会动手的。

Image of barcodes那是1983年,当时结账扫描仪刚刚开始流行,在超市和零售商店。突然,像papatla研究员有电脑和消费行为之间的联系。 “我一直觉得很刺激的心理用数据来理解什么驱使人们传统合并非量化领域,”他说。

papatla是第一个使用的条形码扫描仪收集的信息来检查和说明消费者的决策,探索的东西喜欢的消费者的忠诚度,以某些品牌和他们的优惠券,折扣和价格较低的兴趣之一。虽然今天这​​些连接看起来几乎是不言而喻的,在80年代后期,papatla只有研究人员做这项工作,这在当时是最先进的极少数之一。

现在,随着资源在他的处置万维网,papatla仍然在他的领域的最前沿。他知道 - 这一点与条形码扫描器的情况下 - 这是不是非常有帮助有在线数据和孤独喜欢和点击次数。关键papatla的工作正在原始数据,并与完善的心理学原理和消费者行为理论解释它们。

Emojis例如,他最近的一项研究中涉及的看着Facebook和Twitter和评估为何决定将“喜欢”的用户或当他们快速滚动过去别人转推某些广告。与当时的博士生尼玛贾拉利,papatla成立的社会影响力的心理学原理 - 这认为,人是由他们认识的人的决定所左右。用户更容易共享内容,如果他们认为这将让他们看起来好他们的朋友和追随者。如果他们认为这可能是一个在线交谈起动同期举办如此。

因为网络广告的力量,现在几乎完全在谁来自世界各地的朋友和追随者,公司共享为散发消息已经与papatla,谁提供了免费的专业知识,以换取获得合作个人用户手中的在线数据。 “我不把他们的钱,”他说。 “我保护我的知识的完整性。他们分享他们的数量。我得到我的研究。他们得到我的发现“。

papatla与几家公司合作的一项研究,使用Instagram的数据,以确定哪些公司赞助的照片,深受消费者和品牌特色的拍摄,是在销售产品最成功的。他长期跟踪用户如何与每张照片参与,许多是怎样顺着链接了解更多信息,有多少最终进行在线购买。他甚至看着什么颜色往往吸引人们的注意。什么会吸引消费者在微秒,因为他们通过他们的饲料翻阅?最终,papatla转向人类学的答案。

“作为人类,我们有线生存,”他说。 “我们幸存下来的办法是把重点放在我们身边发生的事情。一两件事,抓住我们注意的是其他人。古人类必须了解他们是否能保护自己,更重要的是,判断对方是什么人的态度。看着他们脸上“。

papatla由此推测,因为我们在另一个人的脸先着地,没有留下时间来看看他们抱着在广告照片中的大衣或背包或苏打水硬连接到的样子。 “与人的脸部的照片,会适得其反,”他说。 “与脸部的照片,获得较少的11%的点击比没有面孔的照片。和微笑,这是我们的反应更积极,甚至更适得其反“。

Purush Papatla and Prashanth Ravula
papatla与当时的博士生普拉香特ravula工作的一项研究探索为什么车手选择了出租车对像尤伯杯和lyft乘坐股服务。 (澳门太阳城相片/ troye狐狸)

当然,人们使用互联网的不仅仅是喜欢的照片并分享广告更多。和如片剂和智能手机的移动设备的扩散增加了位置与GPS数据的料滴的元素。每一个新的在线服务提供papatla的机会。

例如,papatla最近的一项研究中围绕为什么车手选择了出租车对像尤伯杯和lyft乘坐股服务。他和纽约市的,这使在城市采取的每乘坐出租车标签收集当时的博士生普拉香特ravula接收到的数据。包括在乘车开始,就持续了多久,在那里结束,在收取多少,支付的处理情况和尖端甚至多少了。该市还提供6个月超级数据,共计3个十亿游乐设施。

品牌的使用数据,以提高消费者的体验是会持续的。

papatla看着省力的心理学原理,发现短游乐设施,为此,超级不提供大量的储蓄资金在出租车,乘客更容易冰雹在街上随机黄色出租车,而不是等待一个具体超级司机到达。因此,要增加利润,尤伯杯应加大对汽车的可用性得到更快随处可见。

Image of an AirBnB-type house同样,papatla和ravula在消费者使用的Airbnb和住在传统的酒店之间如何决定称重。分析近625000的Airbnb的搜索后,当他在以前的工作做这些,papatla依靠的社会影响力的心理学原理。

准的Airbnb客户端之间的主要抑制是不知道的空间和其拥有者,他们的主机的应力。客户,他推测,更有可能选择的Airbnb住宿,那里有可信的第三方验证。本质上,如果有朋友或某个可信赖已经在那里呆了,他们更舒服这样做也是如此。

越来越多的人都转向网络,从订购比萨饼检查是否关闭了他们的车库门,然后关闭它,如果他们没有尽全力。所以papatla不大可能很快厌倦随时随地。事实上,他看到地平线上的危险之一是数据太多,允许由樱桃采摘有利于数据的公司误导消费者,同时埋葬的其他结果。另一种是该数据提取的日益侵入性,撬越来越深入人们的隐私。

但papatla有信心。他认为,将继续他的研究突出的关键是心理和人类学原理的结合。他认为,在持久的观念,成功的公司是卖东西的人真正需要或找到有用的人。

“不使用数据来蒙蔽消费者的眼睛,” papatla说。 “我确实认为,品牌是使用数据来改善消费者体验,品牌是帮助消费者认知,是会持续的。”